Central de Atendimento

PRAZO DE ENTREGA

Nosso prazo de entrega é levemente maior que as lojas online tradicionais, as entregas podem levar de 15 até 50 dias, nossos pedidos são envios internacionais através de nossos parceiros localizados nos Estados Unidos, China, Hong Kong e Peru.
para consultar prazo de entrega de pedidos realizados acesse a página de meus pedidos, ou entre em contato através de nosso email ou pelo chat online.


IMPOSTOS E TAXAS

Todos produtos enviados do exterior para o Brasil estão sujeitos a tarifas de importação, porém não são todos os produtos que são parados e tributados, caso seu produto pare para ser cobrado taxas e impostos o valor será de 60% do valor do produto, mesmo assim vale a pena comprar.
Todos os valores de ofertas na loja são destinados a forma de pagamento à vista.

*Todos os valores cobrados referente a taxas e impostos são de responsabilidade do comprador.


GARANTIA DOS PRODUTOS

Todos produtos possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação e vícios, nossa loja não efetua trocas ou consertos dos produtos, caso seja detectado necessidade de garantia, reembolsamos o valor integral pago pelo produto.


COMPRA SEGURA

Todas as compras em nossa loja são seguras, possuímos selos de Blindagem contra ataques e também selos de criptografia para que sua compra seja totalmente segura, mais tranquilidade para clientes store.pavile.com


SEGURO DE ENTREGA

Todos os pedidos realizados na store.pavile.com possuem seguro para entrega, caso não receba seu pedido no prazo máximo de 90 dias, devolvemos integralmente o valor pago pelo produto adquirido.

Como faço para solicitar um reembolso?
1. Se o prazo de entrega indicado está se aproximando e você ainda não recebeu sua compra, acesse nossa central de atendimento.
selecionando a opção "Reembolso de Entrega" informe os dados solicitados incluindo seu número de pedido.
2. Após envio da solicitação de reembolso através da abertura do Ticket de Atendimento entraremos em contato no prazo máximo 24 horas solicitando as informações necessárias para encerrar sua
solicitação de reembolso.

Exceções de reembolso
- Atraso superior a 8 dias na liberação por parte da Receita Federal brasileira
- Tentativas de entregas não sucedidas pelos agentes dos correios
- Não retirada do produto nas agencias dos correios em casos de obrigatoriedade do pagamento de tributos aduaneiros.


SATISFAÇÃO GARANTIDA

Todas as compras realizadas na store.pavile.com possuem garantia de satisfação, caso adquira algum produto em nossa loja e não sinta inteira satisfação devolvemos integralmente o valor pago pelo produto adquirido.



TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso tenha recebido seu pedido diferente do que foi comprado através de nossa loja, você poderá solicitar a troca ou devolução, o prazo para troca ou devolução é de até 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido, a Simile arcará com todos os gastos de envio do produto na modalidade PAC dos Correios, após recebimento de sua troca/devolução, iremos analisar e responder em até 7 dias informando o prazo para realizar a troca do produto ou devolução do valor pago.

*Confira os Prazos das solicitações abaixo:

- Prazo de resposta para pedido de troca ou reembolso: até 7 dias.

- Prazo para Reembolso: até 30 dias.

- Prazo para trocas: 17 a 55 dias após recebimento do produto em nossa caixa postal.

Atenção: o prazo para solicitar alguma alteração de características do produto (Cor, Tamanho...) é de 48 horas após a finalização da compra.


* Mais informações sobre Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe atarvés do email ou pelo chat online
** Não realizamos trocas de peças íntimas